Centro de ayuda

Del blog de AngelSense:

Por qué su hijo con autismo necesita un dispositivo GPS MÁS GRANDE 

Las alertas proactivas a las desviaciones rutinarias y la provisión de actualizaciones de localización consistentes en condiciones de GPS y celular deficientes son características indispensables. El apoyo a estas capacidades requiere suficiente energía para sostener el dispositivo y sólo se puede lograr con un tamaño de batería más grande y un dispositivo igualmente acomodado.

*NOTA: El GPS 1 es el dispositivo por defecto cuando se hace el pedido.

La batería puede durar hasta 24 horas con un seguimiento continuo. La duración de la batería puede verse afectada por una mala recepción celular, por estar en lugares sin nombre, por largos tránsitos y por el uso del modo Runner y las llamadas.

Del blog de AngelSense:

• Tono de llamada: El sonido del tono de llamada en el dispositivo cuando se pulsa la Alarma.


• Duración: Cuánto tiempo quieres que suene el tono de llamada antes de detenerse automáticamente


• Volumen: El volumen del tono de llamada cuando suena. Un tono de llamada más alto puede asegurar que lo oigas.

Alarma suave: Estos tonos se asemejan a los de un Smartphone. Utilízalos cuando prefieras no llamar la atención de los demás.

Alarma fuerte: Utilice este tono para casos de emergencia, ya que el tono es fuerte y puede atraer la atención de otros o alarmar a su hijo.

Se puede acceder a ella desde el menú principal de la aplicación, haciendo clic en Configuración y General.

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Barra de estado del dispositivo en la aplicación

En la parte inferior de la ventana de la aplicación hay una barra de estado.

La barra de estado muestra el estado del dispositivo AngelSense Guardian. La aplicación recibe actualizaciones periódicas del dispositivo.

En la versión 1.7.0 y superior de la aplicación, la barra de estado es la siguiente:

A la izquierda de la barra hay una indicación de la calidad de la conexión con el dispositivo:

Seguimiento: el dispositivo se comunica y se actualiza según lo previsto

No hay señal: No hay actualizaciones del dispositivo, muy probablemente debido a la falta de cobertura celular o debido a que el dispositivo se está quedando sin batería.

En caso de mala señal y de retraso en las actualizaciones, se indicará la hora de la última actualización, por ejemplo, hace 27 minutos

Indicador de batería:  Muestra el porcentaje de batería restante.     Ver: Duración de la batería

Indicador de precisión GPS: indica la calidad de la recepción GPS y, por tanto, la precisión de los informes GPS:

• 3 bares indican una precisión muy alta, normalmente en el exterior    


• 2 bares  indican una precisión normal   


• 1 bar indica una baja precisión    

Nivel de recepción celular: indica la calidad de la recepción celular:

• 2-3 barras indican niveles de recepción normales      


• 1 bar indica una mala cobertura y el dispositivo puede dejar de comunicarse   

• 2-3 barras indican niveles de recepción normales   


• 1 bar indica una mala cobertura y el dispositivo puede dejar de comunicarse 

Nota: dado que la barra de estado muestra la última información enviada por el dispositivo, el indicador CELL no puede llegar a cero barras (lo que indica que no hay señal). En cambio, el estado de no señal se indica con la línea "No Signal" en la agenda, así como en la barra de estado.

 Preservar la vida de la batería

Para preservar la vida de la batería:

• Nombra lugares para asegurar que el ahorro de energía está activado


• Asegurarse de que los límites del lugar son lo suficientemente grandes, por ejemplo, para incluir todos los edificios de la escuela


• Utilice el modo corredor y la voz de 1 vía (Listen-In) y la voz de 2 vías (AngelCall) moderadamente


• Conectarse a una red Wi-Fi


• Deja el dispositivo cargando hasta que estés listo para usarlo

• La batería puede durar hasta 24 horas con un uso normal tras una carga completa (unas 2 horas).


• La duración de la batería puede verse afectada por una mala recepción celular, por estar en lugares sin nombre y por el uso del Modo Corredor y de la Voz de 1 y 2 vías.

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Notificaciones de recordatorio

• Recordatoriode carga nocturna: Un recordatorio nocturno para cargar tu dispositivo. (De lunes a domingo)


• Recordatoriomatutino de que el dispositivo está listo: Un recordatorio matutino para cargar el dispositivo y/o encenderlo si no está listo. (De lunes a viernes)


• Recordatorio deuso matutino: Un recordatorio matutino que se envía si el dispositivo aún está cargando, recordando que hay que desenchufarlo y enviarlo con el niño. (De lunes a viernes)

Seguimiento en interiores

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Mapeo de la escuela y los lugares interiores

En interiores, la tecnología GPS es ineficaz ya que se requiere una línea de visión a los satélites (limitación general del GPS). AngelSense proporciona diferentes herramientas para superar estas limitaciones.

Nuestro dispositivo AngelSense Guardian GPS 2 también es compatible con las localizaciones por Wi-Fi. En grandes lugares interiores con buena cobertura Wi-Fi esto puede proporcionar pistas adicionales para la ubicación exacta del niño.

En la ubicación de la escuela, por ejemplo, podría nombrar las redes Wi-Fi para tener una idea de la zona potencial de la escuela en la que se encuentra el niño. (ej. oficina, aula, etc...). Este mapeo se hace una vez y luego puede disfrutar de las perspectivas de la ubicación de su hijo dentro de la escuela.

To do this mapping you need to know where your child is currently e.g. by using the voice feature or knowing their itinerary.

You can then name the first hotspot in the list (the strongest one) so that the next time your child is near that hotspot, you will know the location.

Nota: No se está conectando a estas redes, sólo detectando su ubicación relevante para el dispositivo.

Nombrar las redes Wi-Fi: 

Seleccione el icono del lápiz junto a la red Wi-Fi que desea nombrar e introduzca el nombre.

Esta red Wi-Fi se llama ahora

Cuando busque a su hijo en un centro comercial, por ejemplo, le recomendamos lo siguiente:

NOTA: Debes tener nuestro dispositivo GPS 2. Si no lo tiene, por favor vaya a nuestra tienda AngelSense desde la aplicación para comprarlo. El dispositivo GPS 1 no es compatible con Wi-Fi.

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WiFi vs. señal GPS

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Conectarse a una red Wi-Fi

El dispositivo GPS 2 ofrece una función que permite conectar el dispositivo a redes Wi-Fi.

**WiFi es útil para rastrear en interiores cuando no hay GPS pero no es útil (en su implementación actual) para comunicarse con el dispositivo cuando no hay cobertura celular.

Conectarse a la red doméstica es esencial para permitir las actualizaciones con nuevas funciones y correcciones de errores para el software de tu dispositivo. Si tu dispositivo está en casa y conectado al cargador, pero no está conectado a la Wi-Fi, habrá un recordatorio emergente en la aplicación para que te conectes a tu Wi-Fi doméstica y puedas recibir estas actualizaciones para tu dispositivo.

También puede conectarse a redes en lugares donde la recepción celular es deficiente para asegurar la continuidad de la vigilancia.

Para conectarse a redes Wi-Fi: 

1. Ve al menú de la izquierda y haz clic en "Ajustes" y "Actualizaciones del dispositivo".


2. Aparecerá una lista de redes Wi-Fi cercanas
   
   

Conectarse a una red abierta: 

Algunas redes Wi-Fi no requieren una contraseña y no tendrán un icono de candado junto a ellas. Para conectarse a ellas deberá:

1. Haga clic en la red a la que desea conectarse. Se intentará conectar
   
   


2. Una vez conectada, esa red tendrá una marca de verificación junto a ella y se conectará a ella automáticamente en el futuro
   
   

Conectarse a una red segura:

Para una red Wi-Fi que sí requiere una contraseña, tiene un icono de candado al lado:

1. Haga clic en la red a la que desea conectarse


2. Poner la contraseña en la casilla que aparece                                                                                                                                                                                                                                                                                           


3. Pulse "Conectar"


4. A continuación, se conectará como se ha descrito anteriormente para las redes abiertas

*Nota que debes tener nuestro dispositivo GPS 2. Si no lo tiene, por favor vaya a nuestra Tienda AngelSense desde la aplicación para comprarlo. El dispositivo GPS 1 no es compatible con Wi-Fi. Ver: Comparación de dispositivos

NOTA: Es posible que el dispositivo no se conecte automáticamente a redes WiFi con el mismo nombre (SSID) y contraseña en una ubicación. Le sugerimos que se conecte a cada instancia del WiFi de la ubicación que aparece en su aplicación. (Por ejemplo, en una escuela donde todas las redes WiFi tienen el mismo nombre, como "SchoolISD")

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Olvidando una red Wi-Fi

1. En el menú de la izquierda, haga clic en "Configuración" y "Actualizaciones del dispositivo".                                                         


2. Haga clic en la red que está marcada                                                                                                                                                                                  


3. Haga clic en "Aceptar" cuando la ventana emergente le pregunte "¿Estás seguro de que quieres olvidar?"


4. El dispositivo "olvidará" la contraseña de esta red hasta que la introduzca de nuevo.

*Nota que debes tener nuestro dispositivo GPS 2. Si no lo tiene, por favor vaya a nuestra tienda AngelSense desde la aplicación para comprarlo. El dispositivo GPS 1 no es compatible con Wi-Fi. Ver: Comparación de dispositivos

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Tamaño y peso del dispositivo

La batería puede durar hasta 24 horas con un seguimiento continuo. La duración de la batería puede verse afectada por una mala recepción celular, por estar en lugares sin nombre, por largos tránsitos y por el uso del modo Runner y las llamadas.

Del blog de AngelSense:

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Botones del dispositivo

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Carga y encendido 

El dispositivo Guardian se carga con un cargador USB estándar. La batería tarda unas 2 horas en recargarse.

NOTA: Si ve el icono de carga de la batería con el porcentaje que aparece en toda la pantalla del dispositivo, significa que el dispositivo está apagado. El dispositivo se carga mientras está apagado y conectado al cargador, por lo que simplemente habría que encenderlo.

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Encendido

Es mejor encender el dispositivo después de que haya estado en el cargador durante al menos 5 o 10 minutos y mientras esté conectado al cargador, ya que es posible que no tenga suficiente energía para encenderse de inmediato cuando la batería esté completamente agotada.

Encienda el dispositivo pulsando el botón de encendido hasta que vibre. Esto puede tardar unos 10 segundos o más. Tenga en cuenta que el dispositivo no se enciende automáticamente cuando está enchufado. Si el dispositivo se queda sin batería, tendrá que volver a encenderse manualmente.

Un par de minutos después del arranque, debería sonar el mensaje "El dispositivo se está cargando" y debería ver el mensaje en la pantalla: "Lapantalla se apagará cuando se desenchufe. ¿Es un nuevo usuario? Descargue la aplicación AngelSense en su móvil para empezar."

• El dispositivo GPS 2 tiene la opción de hacer un reinicio o apagar el dispositivo de forma remota, desde su aplicación también. Para volver a encender el dispositivo habría que hacerlo desde el propio dispositivo. Ver: Reinicio/apagado remoto


• El botón de encendido está marcado en la funda para que puedas guardar el dispositivo en ella. (Si miras el dispositivo en la funda de silicona con la "A" mirando hacia ti, el botón de encendido está en el lado superior derecho).


• Si el dispositivo ya está encendido y se pulsa el botón de encendido, se reiniciará, para evitar que su hijo lo apague. Al pulsar el botón de encendido no se apagará el dispositivo, sólo se reiniciará.

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Indicación de carga

Le sugerimos que mantenga el dispositivo cargando cuando no lo utilice. Es mejor mantener el dispositivo cargado en lugar de dejar que la batería se agote.

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Indicaciones de estado del dispositivo

El estado del dispositivo sólo está disponible cuando el dispositivo está encendido y puesto a cargar.

1. Conéctalo y verifica:
   
   
   
   1. Oirá el mensaje sonoro de "El dispositivo se está cargando".(Por favor, verifique que el volumen de la indicación audible está subido)
   
   
   2. Verás el mensaje en la pantalla: "Lapantalla se apagará cuando se desenchufe. ¿Nuevo usuario? Descargue la aplicación AngelSense en su móvil para empezar."
   
   
   
   

El dispositivo no se enciende automáticamente cuando se enchuf a, por lo que si se queda sin batería habría que volver a encenderlo manualmente.

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Indicación de que el dispositivo está encendido

Puedes saber que el dispositivo está encendido de dos maneras:

1. Comprobar el estado del dispositivo para asegurarse de que se está comunicando y actualizando en la aplicación


2. Conéctalo y verifica:
   
   
   
   1. Oirá el mensaje sonoro de "El dispositivo se está cargando".(Por favor, verifique que el volumen de la indicación audible está subido)
   
   
   2. Verás el mensaje en la pantalla: "Lapantalla se apagará cuando se desenchufe. ¿Nuevo usuario? Descargue la aplicación AngelSense en su móvil para empezar."
   
   
   
   

El dispositivo no se enciende automáticamente cuando se enchuf a, por lo que si se queda sin batería habría que volver a encenderlo manualmente.

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Reinicio/apagado remoto

El dispositivo GPS 2 tiene la opción de hacer un reinicio o apagar el dispositivo de forma remota, desde su aplicación.

Casos en los que puede ser necesario un reinicio: 

• "No hay señal"

Casos en los que puede ser necesaria una parada: 

• Tomar un vuelo en un avión

**NOTA: Una vez que el dispositivo está "apagado" tendrá que ser encendido de nuevo manualmente. No hay manera de encender el dispositivo de forma remota.

1. Vaya al menú de la izquierda y seleccione "Configuración" y "General".     


2. Haga clic en Reiniciar o Apagar según sea necesario

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Cinturón

*Actualmente no hay talla para niños pequeños

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Llevar accesorios

El kit de inicio viene con el dispositivo AngelSense dentro de un estuche de silicona a prueba de salpicaduras con una funda protectora que se utiliza para asegurar el dispositivo a la ropa del niño y para evitar que éste lo manipule.

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Impermeable 

El agua proyectada contra el propio dispositivo no tiene ningún efecto perjudicial. El dispositivo sigue funcionando también mientras está unido a una prenda húmeda.

El dispositivo en sí no es resistente al agua. El dispositivo viene con una funda a prueba de salpicaduras, pero no debe sumergirse en el agua sin la funda impermeable.

Lamentablemente, la garantía del dispositivo quedará anulada si el dispositivo tiene daños por agua, pero hay algunos pasos que puedes seguir para intentar salvarlo. Ver: Cómo tratar los daños causados por el agua

Si quieres comprar una funda impermeable, puedes hacerlo desde tu aplicación: Comprar una funda impermeable.

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Si todavía no ve la ubicación del dispositivo en su aplicación es probable que se deba a una mala cobertura celular. Ponte en contacto con AngelSense para recibir el dispositivo que mejor se adapte a tu zona.

Consulte las instrucciones detalladas más abajo.

Carga junto a una ventana:

1. Deberías poder ver tu ruta en el mapa.


2. Si la aplicación no se actualiza, es probable que se deba a una mala recepción celular. Por favor, intente sacar el dispositivo en tránsito al menos a 1,5 millas al aire libre del lugar de carga. De este modo, el dispositivo podrá conectarse completamente a las torres locales y al GPS de la zona.


3. Póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de sustituir su dispositivo por uno que se adapte mejor a su zona si sigue teniendo problemas.


4. Asegúrese de que el dispositivo está al aire libre o cerca de una ventana para una correcta recepción del GPS.

No hay señal

Cuando la aplicación no recibe actualizaciones de ubicación del dispositivo durante al menos 30 minutos, la aplicación muestra "Sin señal" en la barra de estado y en la línea de tiempo como se muestra a continuación.

 

1. Asegúrate de que tu aplicación muestra la información más actualizada cerrando la sesión y volviéndola a abrir o forzando el cierre.


2. Pruebe a reiniciar el dispositivo de forma remota


3. Cargar el dispositivo durante dos horas


4. Asegúrate de que el dispositivo está encendido manteniendo pulsado el botón de encendido hasta que vibre y el dispositivo se encienda (como los smartphones normales).


5. Después de un par de minutos, recibirá un mensaje audible. El mensaje le ayudará a determinar el problema:
   
   
   
   • "El dispositivo se está cargando": El problema se ha resuelto y debería ver la actualización de la aplicación
   
   
   • "El dispositivo se está cargando, no hay recepción celular": El dispositivo sigue sin comunicarse, continúe con el paso 5
   
   
   • No hay mensaje: Asegúrese de que el volumen de la indicación audible está subido (es el valor predeterminado) y vuelva a conectarse al cargador. Póngase en contacto con nosotros si sigue sin recibir un mensaje audible
   
   
   
   


6. Intenta sacar el dispositivo en tránsito a una distancia mínima de 1,5 millas al aire libre del lugar de carga. De este modo, el dispositivo podrá conectarse completamente a las torres locales y al GPS de la zona.
   
   
   
   • Si la aplicación se está actualizando, sigue utilizando el dispositivo como de costumbre (el problema era la cobertura celular limitada en tu punto de carga)
   
   
   • En caso contrario, póngase en contacto con nosotros proporcionando toda la información posible
   
   
   
   

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Solución avanzada de problemas

Gracias por su paciencia mientras trabajamos juntos para solucionar su problema.

Por favor, primero asegúrate de que tu aplicación muestra la información más actualizada cerrando la sesión y volviendo a entrar o forzando el cierre.

Problemas de carga

Cuando se enchufa mientras el dispositivo está encendido, el dispositivo debería dar la indicación audible de carga, "El dispositivo se está cargando", y debería ver este mensaje en la pantalla:

" Lapantalla se apaga cuando se desenchufa. ¿Nuevo usuario? Descarga la aplicación AngelSense en tu móvil para empezar."

Si tienes problemas de carga, por favor: 

• Verifique si recibe la indicación audible de carga. Si no es así, intente encender el dispositivo.


• Si el dispositivo no se enciende:
  
  
  
  • Asegúrese de que el cable está correctamente insertado. Cargar el dispositivo
  
  
  • Prueba a cargar en una toma de corriente alternativa
    
    
    
    • Si tu dispositivo puede cargarse en una toma de corriente alternativa, lo más probable es que el problema sea la toma de corriente.
    
    
    
    
  
  
  • Prueba a cargar sólo con la parte del cable USB
    
    
    
    • Si tu dispositivo puede cargarse sólo con la parte USB del cable, lo más probable es que el problema sea el cable de carga. Compra de accesorios
    
    
    
    
  
  
  • Prueba a cargar con un cable de carga alternativo
    
    
    
    • Si tu dispositivo puede cargarse con un cable alternativo, entonces el problema más probable es el cable de carga. Compra de accesorios
    
    
    
    
  
  
  
  

Si ninguna de las opciones anteriores parece ser el problema, por favor, intente el reinicio básico del dispositivo, a continuación. Si el dispositivo sigue teniendo problemas, entonces el problema puede ser el propio puerto de carga del dispositivo.

Reinicio básico del dispositivo:

1. Saque la batería del dispositivo 


2. Intenta limpiar cuidadosamente los cuatro puertos dorados del dispositivo con un paño suave


3. Vuelve a colocar la batería y la tapa


4. Enchufa el dispositivo y déjalo en el cargador de 10 a 15 minutos para que tenga tiempo de cargarse.


5. Enciendael dispositivo manteniendo pulsado el botón de encendido hasta que el dispositivo vibre.


6. Espere unos minutos y compruebe que recibe la indicación sonora de carga, "Device is Charging"


7. Si su dispositivo no se enciende, pase a los siguientes pasos avanzados.


8. Si su dispositivo se enciende, por favor, intente sacar el dispositivo en tránsito al menos 1,5 millas al aire libre lejos del lugar de carga. De este modo, el dispositivo podrá conectarse completamente a las torres locales y al GPS de la zona.

1. Retire la batería del dispositivo y vuelva a colocarla


2. Mantenga pulsadas las siguientes teclas al mismo tiempo
   
   
   
   • Botón de bajar el volumen + botón de encendido
   
   
   • Suelte el botón de encendido sólo cuando aparezca el logotipo de LG y, a continuación, vuelva a mantener pulsado el botón de encendido.
   
   
   • El dispositivo vibrará y volverá a ver el logotipo de LG, siga manteniendo pulsados todos los botones.
   
   
   • Suelte todas las teclas cuando la pantalla muestre las opciones de "Recuperación del sistema":
   
   
   
   


3. Usando el botón de subir/bajar el volumen, cambie a "Restablecimiento de datos de fábrica"

4. Press the power button to select this option

5. Select “yes” when prompted to “Erase all user data & restore default settings?”

6. The screen will show “factory reset processing” and “erasing…”, it will vibrate and restart at this point

7. If you get a prompt for “Location Consent”, please “Agree”

8. Si se le pide a Google que acceda a la ubicación, seleccione "Sí".

9. Seleccione "OK" para todas las indicaciones siguientes.

10. Una vez que su dispositivo se encienda, por favor, intente sacar el dispositivo en tránsito al menos 1,5 millas al aire libre lejos de la ubicación de carga. De este modo, el dispositivo podrá conectarse completamente a las torres locales y al GPS de la zona.

11. Póngase en contacto con nosotros en support@angelsense.com para hacernos saber que ha realizado con éxito el restablecimiento de fábrica, ya que tendremos que hacer una actualización para su dispositivo.

Póngase en contacto con nosotros en support@angelsense.com una vez que se hayan realizado todos estos pasos para informarnos de los pasos que se han hecho. 

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Cómo quitar la batería

     

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Activación de un dispositivo de sustitución

Una vez que reciba su dispositivo de sustitución y lo haya cargado, los Guardianes de la Patria podrán activarlo en la aplicación.

1. Vaya al menú de la izquierda y haga clic en "Configuración" y "General"   

2. Busque en la parte posterior de su dispositivo el número de identificación del mismo y selecciónelo en su aplicación.

3. Haga clic en "Guardar"

4. Intenta sacar el dispositivo en tránsito al menos a 1,5 millas al aire libre del lugar de carga. De esta manera el dispositivo puede conectarse completamente a las torres locales y al GPS de la zona.

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No se puede conectar al Wi-Fi

El dispositivo GPS 2 tiene la capacidad de conectarse al WiFi.

Algunas razones para no poder conectarse a una red WiFi podrían ser:

1. Contraseña incorrecta


2. Mala recepción celular en el dispositivo


3. Mala conexión WiFi

Algunas cosas que puedes probar son:

• Configurar su WiFi desde una ubicación diferente, donde hay mejor recepción celular para el dispositivo. Estado del dispositivo


• Puedes probar a reiniciar el router WiFi


• Conectar el dispositivo a un Hotspot del teléfono en un lugar donde el dispositivo tenga mejor recepción celular. A continuación, utilice la conexión al Hotspot para mantener la comunicación en el dispositivo. Una vez en casa, conéctate a tu red WiFi doméstica.


• Prueba a reiniciar el dispositivo

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros en support@angelsense.com si sigues sin poder conectar tu GPS 2 al WiFi.

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Las redes Wi-Fi no se cargan

1. La intensidad de la señal de cualquier red Wi-Fi no es suficiente para ser detectada.
   
   
   
   • Puedes probar a pulsar el botón de actualización de la parte superior derecha.
   
   
   
   


2. Su dispositivo tiene actualmente una recepción celular insuficiente.
   
   
   
   • Si su dispositivo muestra "Sin señal" no podrá actualizarse con ninguna red Wi-Fi cercana debido a que el dispositivo no puede comunicarse con su aplicación.
   
   
   • Para que las redes Wi-Fi sean útiles durante los tiempos de "Sin Señal", la contraseña tendrá que haber sido proporcionada previamente para la red Wi-Fi.
   
   
   • Por favor, consulte Conectar a una red Wi-Fi para que el dispositivo pueda conectarse a esta red en el futuro para ayudar con los tiempos de "Sin señal".
   
   
   
   

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¿Qué puede hacer si su dispositivo pasa accidentalmente por la lavadora o su hijo salta a la piscina?

Verizon está actualizando su red para cubrir sólo las nuevas tecnologías y algunas, como nuestro GPS 2, serán eliminadas con el tiempo. Ya no activarán nuevos dispositivos 3G, pero esto no afecta a nuestro actual dispositivo GPS 2. Estamos trabajando en una solución que satisfaga todas las necesidades de nuestros clientes para estar preparados cuando llegue el momento. Por favor, no se preocupen, ya que nos estamos asegurando de planificar con antelación y no habrá interrupciones del servicio. En cuanto tengamos más información nos pondremos en contacto con usted. Si actualmente necesita un dispositivo de reemplazo, por favor, póngase en contacto con atención al cliente para comprobar si AngelSense GPS 1 nuevo modelo 4G funcionaría en su área.