" VolverSolución de problemas de voz
Call not going through
2-Way acts as 1-Way
La llamada no se realiza
1-Way Voice (Listen-In) es esencialmente una llamada telefónica unidireccional al dispositivo GPS AngelSense.
Lavoz bidireccional (AngelCall) es una llamada bidireccional al dispositivo GPS AngelSense.
Para llamar a tu dispositivo:
- El dispositivo tiene que estar en una zona con buena cobertura celular
- Debe tener autorización (establecida por el tutor principal desde el menú de tutores)
- Debe llamar desde el número asociado a su Guardián
Si no se recibe la llamada, compruebe lo siguiente:
- Llamada que va al buzón de voz: Al igual que un teléfono móvil, cuando hay poca o ninguna cobertura celular las funciones de voz no funcionarán. Si recibes un mensaje de que "el buzón de voz no está configurado" es lo mismo que si tu teléfono móvil va al buzón de voz cuando no hay cobertura. Este mensaje se debe a que el dispositivo no utiliza el buzón de voz y éste no está configurado.
- Cobertura celular: Si la barra de estado de la aplicación muestra "Sin señal" o una mala recepción celular (una sola barra) es probable que la recepción celular sea insuficiente para que la llamada se realice. Puedes comprobar la recepción celular entrando en el Modo Corredor y comprobando que la aplicación se actualiza a través de la barra de estado. Intenta llamar de nuevo al dispositivo hasta que responda, como lo harías con una llamada telefónica normal que no se ha realizado. Si el dispositivo parece responder pero está en silencio, lo más probable es que la llamada no tenga suficiente recepción celular también. Puede intentar llamar al dispositivo cuando tenga una recepción celular adecuada y definitivamente tenga ruido de fondo para verificarlo.
- Número de teléfono: Ve a tus ajustes, desde el Menú principal, y valida que tu número de teléfono es el número del teléfono que estás utilizando.
- Autorización: Pida al tutor principal que le conceda autorización a través del menú de tutores. Por defecto, los dos primeros tutores que se han añadido están autorizados.
- Número de celular privado: Si usted tiene un número de celular privado esto significa que cuando usted llama a alguien, ellos no pueden ver su número de teléfono en su identificador de llamadas. Para que un número autorizado sea reconocido y pueda llamar a su dispositivo AngelSense, el número no puede ser privado/bloqueado. Puedes intentar llamar a tu dispositivo directamente, en lugar de utilizar la aplicación, y poner el código de prefijo de tu país para desbloquear un número de teléfono delante del número de teléfono del dispositivo. Si puedes llamar utilizando el código de prefijo, entonces el identificador de llamadas de tu número de teléfono está bloqueado. Para Norteamérica y Canadá, llame con *82 delante del número. (*82-1-xxx-xxx-xxxx) y/o *31# (*31#-1-xxx-xxx-xxxx). Para el Reino Unido, el prefijo es 1470. Para desbloquear el identificador de llamadas, ponte en contacto con tu operador telefónico.
- Proveedor de terceros: Algunos teléfonos vinculan su número de teléfono a un tercer proveedor, como Google Voice. Puedes intentar llamar a otro teléfono y ver cómo aparece el número. Si se trata de un número de retransmisión, como el que aparece en el identificador de llamadas, puede ser diferente cada vez. Tendrías que ponerte en contacto con tu operador telefónico para solucionar este problema.
- Horario escolar: Verifique que no está llamando durante un horario programado en el Horario Escolar cuando las funciones de voz están desactivadas.
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2-Way actúa como 1-Way
Si realiza una llamada de voz bidireccional (AngelCall) y su hijo no le oye, puede ser que la llamada se haya realizado como una llamada de voz unidireccional (Listen-In), lo que ocurre a veces debido a una mala recepción del móvil. Por favor, inténtelo de nuevo y, si el problema persiste, intente hacer una llamada de voz a dos bandas en una zona con buena recepción de telefonía móvil para asegurarse de que éste es el problema.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nosotros en support@angelsense.com.
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