Centro de ayuda

Preguntas frecuentes sobre el reloj AngelSense

What is the difference between the AngelSense Watch and the other AngelSense devices? 

• Características: Tiene las mismas características que el modelo anterior. 
  
  
  
  • La reproducción de la ubicación no se activa automáticamente porque consume más la batería. Debe activarse en la aplicación para cada lugar por separado. 
  
  
  • La alarma tiene un tipo de sonido, con un nivel de volumen fuerte o suave.
  
  
  
  


• Llevar puestas Correas para reloj Angel Watch


• Who we designed the AngelSense Watch for: Elderly, adults, young adults, older children, really anyone that will tolerate wearing a watch. 


• Duración de la batería: Hasta 16 horas con un uso típico. El reloj AngelSense tiene una duración de la batería ligeramente menor en comparación con otros dispositivos AngelSense, debido a un tamaño de batería más pequeño. 


• Carga: Sólo se necesita 1 hora para una carga completa. El Reloj muestra el nivel de batería mientras se está cargando.

¿Qué incluye el reloj AngelSense?

• Reloj AngelSense + Tarjeta SIM


• Base de carga magnética + cable de carga USB


• Protector de pantalla

¿Cómo puedo pedir piezas adicionales? ¿Qué hay disponible?

• Inmediatamente después de su compra en nuestro sitio


• Los clientes actuales deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para pedir accesorios


• Los accesorios opcionales incluyen: Base de carga con cable, cable de carga, adaptador de carga, correas de reloj alternativas, minutos de voz y relojes de repuesto. 

¿Qué SIM viene con el reloj AngelSense? 

• EEUU: AT&T o T-Mobile


• Canadá: Sólo Rogers


• REINO UNIDO: O2 

¿Es impermeable?

No, tiene un grado de impermeabilidad IPX7 y es resistente al agua y puede soportar las salpicaduras de agua o estar pegado a la ropa mojada. Para proteger su reloj AngelSense, le recomendamos encarecidamente que no lo sumerja en el agua. Tenga en cuenta que incluso los dispositivos resistentes al agua no están diseñados para sobrevivir al lavado en una lavadora (debido al estrés físico, la temperatura y los detergentes). 

¿Cómo lo pido?

• Haga su pedido en nuestro sitio web:
  
  
  
  • Seleccione un plan de servicio
  
  
  • Completa tu compra en la caja
  
  
  • Añade minutos o cargadores adicionales si es necesario
  
  
  
  

Para un segundo reloj AngelSense, por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que podamos hacer el pedido por usted y tener el segundo reloj AngelSense añadido a su cuenta con el plan de servicio con descuento.

• 888-999-2023 (gratuito) o 1-646-770-2950


• De lunes a viernes, de 8:00 a 5:00 EST

Si he pedido el reloj AngelSense como dispositivo de sustitución, ¿cómo lo añado a mi cuenta?

• Si lo has pedido en la tienda AngelSense de tu app, se ha añadido a tu cuenta automáticamente. Tendrás que activarlo en la configuración de tu app, cargarlo completamente y sacarlo en tránsito. Ver: Activación de un dispositivo de reemplazo


• If you are a new customer, please download the AngelSense App, charge your watch for 1 hour then take it out with you minimum approximately 1.5 miles away from your house for it to connect with local cellular and GPS signals. Keep an eye on your App for notifications. Watch: Getting Started Video

¿Cómo puedo saber el número IMEI?

• Hay una pegatina con el número IMEI de su reloj en la caja en la que vino 

¿Cómo funciona el botón SOS?

The SOS button is on the side of the watch. In order to use it, it needs to be enabled in the app. Once enabled, press the SOS button for 3 seconds, it will vibrate and either a Call Request or Call Direct will begin depending on which you have activated. The watch will show a screen indicating this. 

¿Cómo funciona la función de detección de caídas?

Cuando se detecte una caída, se enviará una notificación alertando al Guardián. Debido a la sensibilidad del reloj AngelSense, la notificación dirá "Hemos detectado una caída en casa". Utilice el altavoz de asistencia para comprobar el estado y la comodidad con la comunicación de voz bidireccional para la asistencia remota. Si su ser querido requiere asistencia, puede tranquilizarlo diciéndole que está en camino, darle instrucciones sobre lo que debe hacer a continuación o incluso hablar con la gente que lo rodea si está en un lugar público. Si necesita atención médica, puede utilizar la función "Compartir ubicación en vivo" y compartir su ubicación exacta con seguimiento en vivo con un cuidador de confianza, un familiar o un equipo de respuesta médica. Te recomendamos que hagas algunas pruebas con tu ser querido. Ver: Detección de caídas

Does the AngelSense Watch show that a call is in process?

• 1-Way: The Watch screen does not show that a call is incoming or that a call is in progress. 


• 2-Way: The Watch screen shows that a call is incoming and that a call is in progress.
  
  
  
  • Sólo el Guardián que llama puede terminar la llamada. Pulsar el botón SOS o la pantalla del reloj durante una llamada no la finalizará.
  
  
  
  


• SOS Call: The Watch screen shows that a call is outgoing and that a call is in progress.

¿Cómo se apaga el reloj AngelSense?

• El reloj no tiene botón de encendido. Se apagará cuando se agote la batería. Se encenderá automáticamente cuando se coloque de nuevo en la base de carga.


• El Reloj puede reiniciarse manteniendo pulsado el botón lateral durante al menos 20 segundos.


• Un Guardián Principal tiene la capacidad de refrescar o apagar el Reloj de forma remota desde la aplicación.
  
  
  
  • Vaya al menú principal en el lado izquierdo y seleccione "Configuración" y "General"
  
  
  • Haga clic en "Actualizar".
  
  
  • Nota: No es posible encender el reloj a distancia una vez que se ha apagado. 
  
  
  
  

Preservar la vida de la batería

Para proporcionar la máxima protección a su ser querido, AngelSense ofrece varias funciones que salvan vidas y que requieren una carga regular. Para asegurarse de que la batería dure el mayor tiempo posible, aquí hay algunos consejos:

• Asegúrese de que los bordes del lugar son lo suficientemente grandes - Esto también ayuda a disminuir las falsas alertas


• Use Certain Features Moderately – Runner Mode, Location Playback, 2-Way Voice, and 1-Way Voice use extra battery power


• Cargar completamente - Déjelo conectado al cargador hasta que esté listo para usarlo

Algo más sobre la batería:

• La batería dura hasta 16 horas con un uso normal tras una carga completa (1 hora)


• La mala recepción del móvil agota la batería más rápidamente


• Después de las primeras 2 semanas de uso, debería ver automáticamente una mejora en la duración de la batería. El sistema AngelSense tarda en optimizar su funcionamiento para cada persona en función de su ubicación y actividad.  

Nota: El uso de la batería no se ve afectado por mantener la aplicación abierta o recibir notificaciones.

How do I change the Watch face?

1. Go to your Menu, ‘Settings’, and ‘Device’

2. Select the Watch face you prefer and select if you would like for the watch face to show the Step Counter.

*With App Version 2.7.0 and above, you can also select if you would like to show the Heart Rate

*In the future, the app will give the ability to request to see the current Heart Rate and see the results in the app. Right now, the Heart Rate can only be requested and viewed directly on the Watch face.

Orientación técnica

1. Por favor, primero asegúrate de que tu aplicación muestra la información más actualizada cerrando la sesión y volviendo a entrar o forzando el cierre.


2. Reinicia tu AngelSense desde la aplicación

Problemas de carga:

• Asegúrate de que las clavijas del reloj y las clavijas de la base de carga están correctamente alineadas.


• Prueba a cargar en una toma de corriente alternativa


• Intente cargar con un enchufe de carga alternativo, si está disponible

Si su dispositivo se enciende, por favor, saque el dispositivo en tránsito para darle la oportunidad de obtener señales celulares y GPS y comunicarse. Si su AngelSense no consigue comunicarse, por favor, póngase en contacto con nosotros en support@angelsense.com una vez que todos estos pasos anteriores se han tomado.

¿Cómo puedo empezar a utilizar mi nuevo reloj AngelSense?

Paso 1: Cargue su AngelSense: Al colocarlo en la base de carga debería encenderse automáticamente después de unos 20 segundos. Se tarda aproximadamente 1 hora para una carga completa de hasta 16 horas (dependiendo del uso).

Paso 2: Descargar e iniciar sesión en la aplicación AngelSense

Paso 3: ¡Salga al exterior! Tan pronto como su AngelSense esté completamente cargado, sáquelo en tránsito al menos 1,5 millas al aire libre lejos del lugar de carga. De esta forma podrá conectarse completamente a las torres locales y al GPS de la zona. Mira tu aplicación para ver las indicaciones con más orientación. ¡Las geocercas se crean automáticamente en AngelSense! Puede personalizar sus ubicaciones cambiando el nombre de los lugares.

SCAN para la aplicación AngelSense:

DESCARGAR: Guía de seguridad y preparación para emergencias

Prepárese y evite una tragedia. Repasa esta guía para familiarizarte con todas las funciones y estar mejor preparado en caso de emergencia.

Consejos de inicio rápido:

Características de la aplicación, menú y herramientas de búsqueda: